Întrebări frecvente

Ai o întrebare? Aici găsești răspunsurile!

Livrare și plată

Cât costă livrarea?

• GLS - livrare la domiciliu:
  Pentru plățile efectuate în avans sau cu cardul pe site, costul este de 15 lei.
  În cazul plății ramburs (la livrare), costul este de 19 lei

• GLS - locker (automat de colete):
  Pentru plățile efectuate în avans sau cu cardul pe site, costul este de 15 lei.
  Pentru comenzile livrate la locker, nu este disponibilă plata ramburs.

În cât timp ajunge comanda mea?

Timpul de livrare depinde în mare parte de durata producției.
De obicei, este bine să iei în calcul 3–4 zile pentru producție și ambalare, plus 1–2 zile pentru livrare.

Pe pagina fiecărui produs este afișată data estimată de livrare.

Dacă ai nevoie de o comandă urgentă, selectează serviciul „producție urgentă” și scrie în comentariul comenzii până la ce dată dorești să primești coletul.
Echipa noastră va face tot posibilul să te ajute.

Pot comanda și în străinătate?

Da, oferim livrare internațională.
Totuși, magazinul nostru online este optimizat pentru comenzile din România.
 Dacă dorești livrare într-o altă țară, te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda la support@magicgifts.ro, pentru a-ți oferi detalii despre costurile și termenul de livrare internațională (care pot varia în funcție de țară).

Produsul s-a deteriorat în timpul livrării – ce fac?

Fă o fotografie clară a produsului și trimite-ne un e-mail la support@magicgifts.ro.
Vom analiza situația și vom remedia problema cât mai repede posibil.

Există opțiunea de livrare urgentă?

Da! Dacă ai nevoie rapid de cadoul tău, alege serviciul „producție urgentă”.
Îl poți selecta în secțiunea „extra opțiuni” de pe pagina produsului.

Costul pentru această opțiune este de +20 lei per produs, iar comanda ta va fi produsă și predată curierului în maximum 2 zile lucrătoare.

Ce este asigurarea coletului?

Toate comenzile plasate la Magic Gifts beneficiază de asigurare pentru transport.
Aceasta înseamnă că, în cazul în care coletul este pierdut, deteriorat sau apare o situație neașteptată pe durata transportului, îți vom retrimite comanda fără costuri suplimentare.

Comanda mea a sosit incomplet – ce fac?

Dacă lipsește ceva din coletul primit, te rugăm să ne anunți imediat la support@magicgifts.ro.
Spune-ne dacă pachetul a fost deteriorat și ce produs lipsește.

În timpul ambalării se realizează o înregistrare video de siguranță, astfel putem verifica rapid situația și îți vom retrimite produsul lipsă cât mai curând posibil.

Informații despre produse 

Cât de rezistente sunt cadourile personalizate?

Toate produsele noastre personalizate (cănile, brelocurile, sticlele etc.) sunt realizate pentru utilizare zilnică, nu doar decorativă, și sunt concepute să ofere bucurie pe termen lung.

Pe pagina fiecărui produs vei găsi detalii despre modul corect de utilizare și curățare.

Inscripția produselor gravate se șterge în timp?

Nu.
Gravura este realizată cu tehnologie laser, care arde textul direct în stratul superior al materialului.
Astfel, inscripția devine permanentă și nu se poate șterge în condiții normale de utilizare.

Pe suprafețele șlefuite pot apărea în timp mici zgârieturi, dar textul nu se estompează și rămâne vizibil pentru mult timp.

Cănile, sticlele și halbele sunt sigure pentru mașina de spălat vase?

Da, desigur!
Cănile și halbele personalizate pot fi spălate în mașina de spălat vase.
Dacă nu ai una, folosește apă călduță și detergent de vase.

Evită spălarea cu apă foarte fierbinte, pentru că poate decolora imprimeul.
Dacă vrei ca desenul să reziste cât mai mult timp, spală manual, cu apă călduță.

Comenzi 

Am o idee complet personalizată – ce trebuie să fac?

Dacă nu găsești produsul potrivit pe site, scrie-ne la support@magicgifts.ro sau pe Facebook Messenger.
Dacă ideea ta este realizabilă, o vom crea cu drag pentru tine!

Comenzile se preiau doar prin e-mail sau mesaj scris, pentru a evita erorile și pentru a păstra o evidență clară.

Comenzile telefonice nu sunt acceptate.

Cum pot folosi un cupon de reducere?

Poți introduce codul tău promoțional pe pagina de plată, la secțiunea „Aplică codul de reducere”.

Te rugăm să citești cu atenție condițiile de utilizare — unele cupoane sunt valabile doar peste o anumită valoare minimă a coșului.
Se poate folosi doar un cupon per comandă.

Dacă ai respectat toate condițiile, dar întâmpini probleme la activare, scrie-ne la support@magicgifts.ro și te vom ajuta.

De ce nu pot aplica cuponul meu?

• Poate încerci să folosești mai multe reduceri simultan. Promoțiile și cupoanele nu se pot combina.
  
  

• Verifică dacă ai atins valoarea minimă a coșului cerut de cupon (costul de livrare nu se ia în calcul).
  
  

• Asigură-te că termenul de valabilitate al cuponului nu a expirat.
  
  

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și totuși apare o problemă, scrie-ne la support@magicgifts.ro.
Din păcate, nu putem aplica cuponul retroactiv după finalizarea comenzii.

Cum pot modifica comanda mea?

Trimite-ne un e-mail la support@magicgifts.ro, menționând numărul comenzii și modificarea dorită.
Poți solicita modificări în primele 24 de ore de la plasarea comenzii, atâta timp cât producția nu a început.

După acest termen, nu mai putem schimba produsul sau adresa de livrare dacă pachetul a fost deja expediat.

Nu am primit e-mailul de confirmare – ce fac?

Verifică dacă mesajul nostru nu a ajuns în folderul Spam sau Promoții.
Asigură-te că adresa ta de e-mail este corectă.

Dacă nu găsești confirmarea, folosește funcția de căutare din căsuța ta poștală.
 Dacă nici așa nu o găsești, trimite-ne un mesaj la support@magicgifts.ro, iar echipa noastră te va ajuta.