Termeni de utilizare

Termeni și condiții 

1. Introducere

Prezentul document nu este înregistrat oficial; este încheiat exclusiv în format electronic și nu constituie un contract scris. Este redactat în limba maghiară și nu face trimitere la niciun cod de conduită.
 Pentru întrebări referitoare la funcționarea magazinului online, procesul de comandă sau de livrare, vă rugăm să ne contactați la datele de contact indicate.

Prezentul document („Termeni și condiții”) se aplică tuturor raporturilor juridice stabilite pe site-ul Furnizorului (https://magicgits.ro) și pe subdomeniile acestuia.
 Versiunea actualizată este disponibilă permanent la adresa:
 https://magicgifts.ro/policies/terms-of-service
 și poate fi descărcată sau imprimată oricând.


2. Datele Furnizorului

Denumirea furnizorului: Pamutboyz Kft.
 Sediul social (și adresa pentru soluționarea reclamațiilor):
 1203 Budapesta, Kossuth Lajos Street 27-29.
 E-mail de contact:
 Număr de înregistrare în registrul comerțului: 01 09 890656
 Cod fiscal: 14139738-2-43
 Limba contractului: maghiară

Furnizor de găzduire web:
 Shopify Inc.
 E-mail: support@shopify.com
 Adresa: Ottawa, 151 O’Connor Street, Parter, Canada


3. Dispoziții generale

Aspectele nereglementate în prezentul document, precum și interpretarea acestuia, sunt guvernate de legislația maghiară, în special de Legea V din 2013 privind Codul civil (lege maghiară), de Legea CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (lege maghiară) și de Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi (lege maghiară).
 Dispozițiile obligatorii ale acestor acte normative se aplică părților fără a fi necesară o mențiune expresă.

Acești Termeni și condiții intră în vigoare la data de 25.08.2018 și rămân valabili până la revocare. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul document; modificările sunt publicate cu cel puțin 11 (zile) înainte de intrarea lor în vigoare pe site-ul web. Prin utilizarea site-ului, Utilizatorul acceptă automat toate regulile aplicabile.

Dacă Utilizatorul accesează site-ul Furnizorului sau citește conținutul acestuia – chiar și fără a fi înregistrat – se consideră că acceptă acești Termeni ca fiind obligatorii pentru sine.
 Dacă nu este de acord, Utilizatorul nu are dreptul de a vizualiza conținutul site-ului.

Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra site-ului, a oricărei părți a acestuia și asupra conținutului afișat.
 Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, procesarea sau vânzarea conținutului, graficelor, designurilor de produse sau a oricărei părți a acestora fără acordul scris al Furnizorului.

4. Înregistrare / Cumpărare

Prin efectuarea unei achiziții sau înregistrări pe site, Utilizatorul declară că a citit și a acceptat prezenta versiune a Termenilor și condițiilor, precum și Politica de confidențialitate publicată pe site, și își exprimă consimțământul pentru prelucrarea datelor personale.

Utilizatorul este obligat să furnizeze propriile date reale. În cazul furnizării de date false sau care aparțin altei persoane, contractul electronic este nul. Furnizorul nu este răspunzător pentru nicio întârziere de livrare sau problemă cauzată de informații eronate furnizate de Utilizator.

Furnizorul nu este responsabil pentru prejudiciile cauzate de pierderea parolei sau de accesul neautorizat la aceasta din motive care nu îi pot fi imputate.

5. Produse și servicii disponibile

Produsele afișate pot fi comandate exclusiv online.
 Prețurile sunt exprimate în forinți maghiari (HUF), includ TVA-ul legal, dar nu includ costul de livrare.
 Nu se percepe nicio taxă suplimentară de ambalare.

Furnizorul afișează pe site denumirea, descrierea și fotografiile fiecărui produs.
 Imaginile de pe paginile produselor pot diferi de realitate și pot fi ilustrative; Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele diferențe de aspect dintre fotografii și produsele reale.

Dacă se lansează o promoție, Furnizorul informează complet Utilizatorii despre condițiile și perioada promoției.

În cazul în care, în ciuda diligenței depuse, apare un preț eronat pe site (de exemplu 0 HUF sau 1 HUF din cauza unei erori de sistem), Furnizorul nu este obligat să onoreze comanda la acel preț incorect.
 Într-o astfel de situație, Furnizorul va oferi livrarea produsului la prețul corect, iar Utilizatorul are dreptul să anuleze comanda.

Un preț eronat este considerat ca atare atunci când există o disproporție evidentă între prețul afișat și valoarea reală a produsului, pe care un consumator mediu ar trebui să o observe imediat.
 Conform Legii V din 2013 privind Codul civil (lege maghiară), contractul ia naștere doar prin exprimarea concordantă și reciprocă a voinței părților.
 Dacă părțile nu ajung la un acord comun, nu se consideră că s-a format un contract valabil, iar o comandă confirmată la un preț eronat este nulă.


6. Procesul de comandă

Utilizatorul poate face o comandă fie cu, fie fără înregistrare prealabilă.

Pașii comenzii:

  1. Utilizatorul selectează produsul și cantitatea dorită.

  2. Adaugă produsul în coș („Adaugă în coș”).

  3. Poate vizualiza conținutul coșului în orice moment.

  4. Poate șterge articole, modifica cantități sau continua cumpărăturile.

  5. După finalizarea selecției, alege adresa de livrare și metoda de plată.


7. Metode de plată

a) Ramburs (plată la livrare):
 Dacă livrarea se face prin curier, Utilizatorul poate plăti numerar la primirea coletului.

b) Transfer bancar:
 Utilizatorul trebuie să efectueze plata în contul bancar indicat în e-mailul de confirmare în termen de 3 zile.
 După înregistrarea sumei în contul Furnizorului, comanda este procesată.

c) Plată online cu cardul prin Barion:
 Utilizatorul poate plăti valoarea totală online, prin sistemul securizat al Barion Payment Zrt., instituție aflată sub supravegherea Băncii Naționale a Ungariei, licență nr. H-EN-I-1064/2013.
 Datele cardului nu sunt transmise comerciantului.


8. Costuri de livrare

  • GLS (ramburs): 15 Lei

  • GLS (plată anticipată / card): 19 Lei

  • GLS Locker (automat colet): 

  • Tariful serviciilor express: 20 Lei


Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare.
 Dacă apare o eroare privind prețurile sau produsele, Furnizorul va corecta datele și va notifica imediat Utilizatorul, care poate reconfirma comanda sau o poate anula.

Suma totală de plată include toate costurile, conform e-mailului de confirmare.
 Factura (și eventual certificatul de garanție) este trimisă electronic la adresa de e-mail a cumpărătorului.

La livrare, Utilizatorul este obligat să verifice coletul în prezența curierului.
 În caz de deteriorare vizibilă, trebuie întocmit un proces-verbal; în lipsa acestuia, reclamațiile ulterioare nu sunt acceptate.

Livrările se efectuează în zile lucrătoare, între orele 8:00–17:00.


9. Trimiterea comenzii și confirmarea acesteia

După completarea datelor, Utilizatorul trimite comanda prin butonul „Trimite comanda”.
 Înainte de trimitere, poate verifica datele și poate adăuga observații.

Prin trimiterea comenzii, Utilizatorul recunoaște că aceasta implică obligația de plată, conform Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) (lege maghiară).
 Dacă a ales plata ramburs și refuză coletul, valoarea comenzii rămâne totuși exigibilă.

Fiind produse personalizate, nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile.

Erorile de introducere a datelor pot fi corectate în orice moment înainte de trimiterea comenzii.
 Utilizatorul primește o confirmare automată pe e-mail.
 Dacă aceasta nu ajunge în maximum 48 de ore, comanda nu este considerată validă.

Contractul se consideră încheiat doar după ce Furnizorul trimite a doua confirmare, cu detalii despre procesarea și livrarea comenzii.

10. Procesarea comenzilor și executarea contractului

Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru.
 Comenzile plasate în afara acestui interval sunt prelucrate în următoarea zi lucrătoare.
 Furnizorul confirmă prin e-mail momentul estimat al livrării.

Termenul general de livrare este de 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Conform contractului de vânzare, Furnizorul este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul – să achite prețul și să preia produsul.

Dacă Furnizorul este o întreprindere și cumpărătorul este un consumator, riscul se transferă la cumpărător în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el) primește bunul.
 Dacă transportul este organizat de cumpărător, riscul se transferă la predarea către transportator, cu condiția ca acesta să nu fi fost recomandat de vânzător.

Dacă nu s-a convenit altfel, Furnizorul trebuie să livreze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului.

În caz de întârziere, consumatorul poate stabili un termen suplimentar; dacă Furnizorul nu livrează nici atunci, are dreptul să se retragă din contract.

Consumatorul se poate retrage fără termen suplimentar dacă:
 a) Furnizorul refuză executarea contractului, sau
 b) produsul trebuia livrat într-un termen esențial (de exemplu pentru un eveniment specific).

Dacă Furnizorul nu poate livra produsul comandat, este obligat să informeze imediat consumatorul și să restituie suma plătită fără întârziere.


11. Dreptul de retragere

Conform Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului și Hotărârii Guvernului maghiar nr. 45/2014 (II.26.) (lege maghiară), consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Dacă această informare lipsește, dreptul de retragere se prelungește până la un an.
 Dacă Furnizorul furnizează informația ulterior, perioada de 14 zile începe din acel moment.

Perioada de retragere se calculează din ziua în care consumatorul sau un terț desemnat (altul decât curierul) primește produsul.

Costul returnării produsului revine consumatorului, cu excepția cazului în care Furnizorul acceptă să îl suporte.

Consumatorul nu poate suporta alte costuri în afară de cele de returnare.

Excepții – Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse realizate la comandă sau personalizate la cererea consumatorului;

  • Produse care se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate;

  • Produse sigilate care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;

  • Produse care, prin natura lor, devin inseparabile de alte produse după livrare;

  • Înregistrări audio/video sau software sigilate, după deschiderea ambalajului;

  • Ziare, reviste sau periodice (cu excepția abonamentelor);

  • Servicii de cazare, transport, închiriere auto, catering sau activități recreative cu dată fixă;

  • Conținut digital livrat pe suport non-material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului.


Furnizorul restituie suma plătită, inclusiv costul de livrare, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere sau a produsului returnat.
 Restituirea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă altă opțiune, fără costuri suplimentare.

Consumatorul trebuie să returneze produsul în maximum 14 zile de la notificare, fără întârzieri nejustificate.
 Dacă retragerea este comunicată în scris, este suficientă trimiterea declarației în termenul de 14 zile (de exemplu, data poștei).

Furnizorul poate amâna restituirea până la primirea efectivă a produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost returnat.

Consumatorul este răspunzător doar pentru deprecierea valorii produsului cauzată de folosirea acestuia peste limita necesară pentru verificarea naturii, calității și funcționării.


Dacă consumatorul dorește să exercite dreptul de retragere, trebuie să contacteze Furnizorul prin e-mail, poștă sau telefon.
 Data expediției (ștampila poștei) sau data apelului telefonic se consideră momentul notificării.

Produsul trebuie returnat prin poștă sau curier la adresa Furnizorului.
 Se recomandă expedierea ca plic/colis recomandat.


12. Executarea defectuoasă (Livrare neconformă)

Furnizorul execută defectuos dacă, la momentul livrării, produsul nu corespunde cerințelor de calitate prevăzute în contract sau în lege.
 Dacă Utilizatorul cunoștea defectul la încheierea contractului, sau trebuia să-l cunoască, Furnizorul nu poate fi considerat responsabil pentru acesta.

Într-un contract între un consumator și o întreprindere, este nulă orice clauză care derogă în defavoarea consumatorului de la prevederile legale privind garanția sau răspunderea pentru defecte.


13. Garanția legală pentru conformitate 

Când se aplică:
 Dacă produsul este defect, consumatorul poate solicita remedierea situației în baza Legii V din 2013 privind Codul civil (lege maghiară).

Drepturile consumatorului:
 Consumatorul poate alege între:

  • reparația produsului,

  • înlocuirea acestuia,
     cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare.

Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, consumatorul poate solicita:

  • reducerea corespunzătoare a prețului, sau

  • rezilierea contractului (retragerea din contract).

Consumatorul poate trece de la o opțiune la alta, suportând costurile doar dacă schimbarea nu este justificată sau a fost provocată de Furnizor.

Termene:
 Consumatorul trebuie să notifice defectul imediat după constatare, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea acestuia.
 Drepturile la garanția legală pot fi exercitate în termen de doi ani de la livrare.

Povara probei:
 În primele șase luni de la livrare, se prezumă că defectul exista deja la acel moment.
 După această perioadă, consumatorul trebuie să dovedească faptul că defectul era prezent de la livrare.


14. Garanția pentru produse 

Când se aplică:
 Pentru bunuri mobile, consumatorul poate alege între garanția legală pentru conformitate și garanția pentru produs.

Drepturi:
 Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

Definiția produsului defect:
 Produsul este considerat defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață, sau nu are caracteristicile descrise de producător.

Termen:
 Consumatorul poate exercita dreptul la garanția pentru produs în termen de doi ani de la introducerea acestuia pe piață de către producător.

Împotriva cui:
 Acest drept poate fi exercitat doar împotriva producătorului sau distribuitorului.
 Consumatorul trebuie să dovedească existența defectului.

Exonerarea producătorului:
 Producătorul este exonerat dacă demonstrează că:

  • produsul nu a fost fabricat / distribuit în scop comercial;

  • defectul nu era detectabil conform stadiului tehnicii;

  • defectul rezultă din respectarea unei legi sau reglementări obligatorii.

Dacă este dovedit oricare dintre aceste motive, producătorul nu mai este responsabil.

Consumatorul nu poate solicita simultan, pentru același defect, atât garanția pentru conformitate, cât și cea pentru produs.


15. Garanția comercială

Aplicabilitate:
 Conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX.22.) (lege maghiară) privind garanția obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată, Furnizorul oferă garanție atunci când cumpărătorul are calitatea de consumator.

Durata:
 Perioada de garanție este de un an, începând din ziua livrării produsului (sau punerii în funcțiune, dacă aceasta este realizată de distribuitor).

Drepturile consumatorului:
 Consumatorul poate solicita:

  • reparația sau înlocuirea produsului,
     cu excepția cazului în care aceasta este imposibilă sau disproporționat de costisitoare;

  • dacă nu este posibil, poate cere reducerea prețului, poate repara produsul pe cheltuiala Furnizorului, sau poate rezilia contractul.

Defectele minore nu dau dreptul la retragere din contract.

Reparația sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Exonerare:
 Furnizorul este exonerat de garanție dacă dovedește că defectul a apărut după livrare.
 Garanția nu se aplică uzurii normale sau daunelor cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Dacă produsul se defectează în termen de 3 zile lucrătoare de la cumpărare, Furnizorul este obligat să îl înlocuiască imediat, dacă defectul împiedică utilizarea normală.


16. Procedura de soluționare a reclamațiilor privind garanția

În contractele între Furnizor și consumator, clauzele nu pot deroga în defavoarea consumatorului.

Consumatorul trebuie să prezinte dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).

Toate costurile asociate cu executarea obligațiilor de garanție sunt suportate de Furnizor (Codul civil maghiar, art. 6:166 (lege maghiară)).

Furnizorul este obligat să înregistreze orice cerere de garanție / reclamație într-un proces-verbal și să furnizeze o copie consumatorului.
 Dacă nu poate răspunde imediat, Furnizorul trebuie să comunice răspunsul justificat în maximum 5 zile lucrătoare, inclusiv motivele respingerii și posibilitatea sesizării unei comisii de conciliere.

Furnizorul păstrează procesele-verbale timp de 3 ani și este obligat să le prezinte autorităților la cerere.

Furnizorul trebuie să depună toate eforturile pentru a efectua reparația sau înlocuirea în maximum 15 zile.


17. Dispoziții finale

Furnizorul are dreptul să folosească terți colaboratori pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale.
 Furnizorul este răspunzător integral pentru orice comportament ilegal al acestora, ca și cum ar fi fost propriu.

Dacă o parte a prezentului document devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea restului prevederilor.

Neexercitarea unui drept de către Furnizor nu înseamnă renunțare la acel drept.
 Orice renunțare trebuie exprimată în scris.
 Faptul că Furnizorul nu insistă o dată asupra respectării stricte a unei clauze nu înseamnă că renunță să o aplice ulterior.

Furnizorul și Utilizatorul se angajează să rezolve pe cale amiabilă eventualele litigii.

18. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Scopul Furnizorului este să livreze toate comenzile în condiții corespunzătoare și spre satisfacția completă a clientului.
 Dacă totuși apare o nemulțumire, aceasta poate fi transmisă prin telefon, e-mail sau scrisoare la datele de contact indicate mai sus.

Reclamațiile verbale sunt analizate imediat.
 Dacă problema nu poate fi rezolvată pe loc, Furnizorul întocmește un proces-verbal, din care oferă o copie consumatorului.

Reclamațiile scrise vor primi răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice.
 Dacă reclamația este respinsă, Furnizorul motivează decizia.
 Procesele-verbale și răspunsurile sunt păstrate timp de 5 ani.


19. Autorități de soluționare a litigiilor

În cazul unui litigiu nerezolvat, consumatorul se poate adresa:

a) Autorității pentru protecția consumatorilor:
 Conform Hotărârii Guvernului nr. 387/2016 (XII.2.) (lege maghiară), în primă instanță competența revine oficiilor districtuale (járási hivatal), iar în apel – Oficiul Guvernamental al Județului Pest (Pest Megyei Kormányhivatal).
 Lista completă este disponibilă la: http://jarasinfo.gov.hu

b) Comisiilor de conciliere (Békéltető Testület):
 Consumatorul poate apela la una dintre comisiile maghiare de conciliere, după cum urmează:

(numele și adresele comisiilor maghiare se păstrează integral, conform documentului original, de exemplu)

  • Budapesti Békéltető Testület
     Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.
     Tel: (1) 488-2131
     E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

  • Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
     Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
     Tel: (76) 501-525
     E-mail: bkmkik@mail.datanet.hu

(…toate celelalte rămân neschimbate, așa cum apar în textul maghiar original.)


Comisiile de conciliere sunt competente să soluționeze litigiile de consum pe cale extrajudiciară.
 Ele urmăresc încheierea unei înțelegeri amiabile între părți, iar în lipsa acesteia pot emite o decizie pentru protejarea drepturilor consumatorului.
 De asemenea, oferă consultanță privind drepturile și obligațiile consumatorilor.

În cazul unui litigiu transfrontalier legat de un contract online, competența revine Comisiei de conciliere pe lângă Camera de Comerț și Industrie din Budapesta.

Consumatorul poate utiliza și Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la adresa:
 http://ec.europa.eu/odr

Furnizorul este obligat să coopereze cu comisia de conciliere și să trimită un răspuns scris la sesizare.
 Dacă sediul Furnizorului nu se află în județul camerei competente, acesta va oferi posibilitatea de soluționare prin corespondență.

Dacă litigiul nu se soluționează amiabil, consumatorul se poate adresa instanțelor de judecată competente din Ungaria.


20. Protecția datelor personale

Politica de confidențialitate a site-ului este disponibilă la:
 https://magicgifts.ro/privacy


21. Data intrării în vigoare

Budapesta, 29.10.2025


Notă de traducere

Traducere realizată din limba maghiară.
 În caz de discrepanță între versiunea română și cea maghiară, prevalează versiunea maghiară.